Мы имеем право называть так людей которые заинтересовались нашей продукцией или уже стали ее обладателями.

От имени директора компании хочу внести ясность по поводу некоторых негативных отзывов о нашей продукции, которые присутствуют в интернете и конечно «отпугивают» наших потенциальных покупателей. Важность моих коментарий очевидна, если есть негатив, то и нужны некоторые пояснения, а дальше думайте сами, что есть истина.

Понятно, что наше присутствие на рынке бассейнов более 15 лет, по определению не может быть абсолютно «солнечным», за этот срок мы реализовали тысячи бассейнов и конечно отзывы о них разные, но давно замечено, что хорошие пишут не всегда, а плохие почти всегда. Покажите мне компанию на рынке без плохих отзывов, даже айфоны и БМВ имеют в интернете массу критики и «перематов», а если какая-то компания в интернете чистая, то можно быть абсолютно уверенным, что они подчищают появившийся негатив, либо отзывы об этой компании заказные.

Ни в коем случае не хочу сказать, что мы идеальны, а наша продукция совершенна, мы делаем простые, надежные вещи без применений высоких технологий с большим количеством ручного труда. Каждый год мы совершенствуемся, что-то поправляем и улучшаем, а также создаем новое.

Наша команда старается сделать все, чтобы наши покупатели остались довольны, даже когда мы видим, что упреки необъективны, то все равно стараемся уладить вопрос мирным путем и помочь покупателю решить проблему.

Как потребитель я тоже зачастую, прежде чем купить читаю отзывы, но стараюсь отделить при этом «мух от котлет», т.е. конструктивную критику от эмоций и тем более от обид. Это не так и сложно, если читать отзывы вдумчиво и не спеша. Каждая техника может поломаться или иметь некоторый брак, падают даже космические корабли и взрываются айфоны, но профессионализм компании определяется не полным отсутствием косяков (чего не бывает), а их признанием и оперативностью их устранения. Это и есть принцип нашей работы. 

 

Все негативные отзывы по нашей продукции можно разделить на три категории:

1. НИ О ЧЕМ - это претензии не к нам как производителю, т.е. "вода не прогревается, вода зеленеет, пленка сильно пачкается"  и т.д... даже комментировать не буду.

2. ПЛОХАЯ ДОСТАВКА - согласимся, в период высокого спроса срок отправки иногда более одной недели, лето - жара никто не хочет ждать, НО мы отгружаем всех в порядке очереди. Иногда сильно косячит транспортная компания, везут не туда или коробки приходят сильно изодранными. Вроде не наша вина, но люлей получаем мы.

3. ПЛОХОЕ КАЧЕСТВО - не согласимся, с плохим качеством мы не были бы на рынке 15 лет, учитывая большую конкуренцию, включая Китай. Мы уверенно занимаем нишу в товаре соотношение цена-качество. Тут как с машинами, если хотите "Мерседес", то когда не к нам, есть серьезные, презентабельные бассейны при соответствующей цене.

- Некоторые наши покупатели ругаются, что пленка слишком тонкая и предлагают, чтобы она была потолще.Обычно это сравнивается с бывшим ранее надувным или каркасным Китайским бассейном где толстая пленка работает под большой нагрузкой. Отчасти согласимся, что 300 мк ( 0.3 мм ) вроде бы не толстая ( на фоне Китайской) ,но у нас нагрузку держит каркас! , поэтому такая толщина ну нужна. Добавлю, что  наш большой опыт продаж,  говорит о том, что при правильной и бережной эксплуатации пленка служит 4 -5 лет. Потом ее обычно меняют, покупая новую пленку, цена которой достаточно высока. Если мы будем делать ее толще, то цена будет очень высокой, но в тоже время она все равно будет уязвима к сильным механическим воздействиям.
Мы даем гарантию на пленку 1год при условии , что она при замене не порвана и не порезана. Хочется отметить что большинство жалоб по пленке, это раздосадованные клиенты, которым мы отказались делать гарантийную замену ввиду ее сильного механического повреждения.
Важно монтаж бассейна проводить аккуратно и не спеша, именно при монтаже происходят 90% повреждений пленки. Потом, залив воду в бассейн - пленка менее уязвима и стоит годами.
- Претензии к качеству наших лестниц отчасти объективны. Несмотря на то, что она свои функции успешно выпоняет мы каждый год ее совершенствуем и улучшаем.

 

 

info@gardenplast.ru